上海沃铠企业管理有限公司

(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工 作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要 解决。

(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服 务员复印，分送有关部门。

(3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给 有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。

(4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团 体单，分送给行李组及各相关楼层。

(5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。

(6)检查散客房。

(7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数 和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。

(8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体 数及当日重要散客人数，在交接班时交给下一班。

(9)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本上 记录清楚，以防将事情延误。